Retur

Hvordan returnerer jeg?

Du har 30 dagers returrett hos oss fra det tidspunkt bestillingen din er sendt fra vårt lager.

• Registrer din retur online.

• Skriv ut returetiketten din.

• Pakk varen/varene (På grunn av den automatiserte returprosessen kan du ikke sende flere returer i samme pakke.

• Lever pakken til nærmeste hentepunkt (vær sikker på å lagre retursporingsnummeret ditt).

• Når returen din er mottatt, vil den bli behandlet og tilbakebetalt innen 14–21 dager. Har du en faktura via Klarna, er det mulig å pause fakturaen i deres app mens vi behandler returen din.

Merk: Du som kunde har det økonomiske ansvaret for at returen din er på vei til oss. Returkostnaden vil bli belastet i forbindelse med refusjonen av returen din. Hvis du ber om ekstra returetiketter, vil et returgebyr per returforsendelse påløpe. Det samme gjelder hvis du har sendt feil retur til vårt lager og ønsker at pakken skal sendes tilbake til deg. Vi vil belaste et fraktgebyr før pakken blir sendt tilbake til deg

Velger du å sende din retur på en annen måte uten å bruke den medfølgende returetiketten, send den til adressen nedenfor:

Babyshop Sthlm Logistics AB

Norra Stigamovägen 4

556 50 JÖNKÖPING

SVERIGE

-"Vi streber etter kontinuerlig forbedring av prosessene våre og har derfor erstattet fysiske papirdokumenter; returetiketter og følgesedler med digitale dokumenter, tilgjengelige for utskrift ved behov. På denne måten kan vi redusere mengden papir som havner i papirkurven og dermed minske unødvendig avfall for våre kunder."

Returavgift

Nedan finner du returkostnaden for ditt land.

Hva er godkjent retur?

• Alle returnerte varer må være i original stand og pakket i sin uskadede originalemballasje (f.eks. skoeske, plastpose eller produktemballasje) med merkene fortsatt på varen.

• Vennligst merk at du ikke kan feste eller teipe returetiketten på sko/produktesken, men pakken må være pakket inn. Hvis esken er skadet, eller hvis merkene/etikettene mangler, og hvis du har skrevet på sko/produktesken ved retur, vil du være erstatningsansvarlig (se tabellen nedenfor) i tillegg til returgebyret.

• Eventuelle tilbehør og manualer må også sendes med. Bruk gjerne den ytre originalemballasjen som bestillingen din kom i når du gjør returen.

• Varer som har blitt vasket, brukt eller er skadet, f.eks. flekkete, vil ikke bli godkjent i henhold til vår returpolicy.

• Av helse- og hygienehensyn kan ikke undertøy, smokker, tåteflasker, ammeinnlegg og hårtilbehør returneres. (Unntak gjøres for returer av amme-BH (hvis den er prøvd med ammeinnlegg) og badetøy (som er prøvd over undertøy)).

• Av sikkerhetsmessige årsaker gjelder ikke returretten for monterte barnevogner og bilstoler. Du har rett til å åpne emballasjen og kontrollere f.eks. fargen på produktet. Hvis du er usikker på om returretten gjelder, vennligst kontakt vår kundeservice.

• Hvis du har mottatt en feil vare eller ønsker å klage, ber vi deg vennligst kontakte vår kundeservice.

Nedenfor finner du servicegebyret for skadede produkter/emballasje for ditt land.

Kan jeg returnere eller sende inn en klage på en gave?

Du er velkommen til å returnere eller fremme et krav på en vare som du har fått i gave.

Vennligst sørg for å inkludere ordrenummeret i forespørselen din samt e-postadressen som ble brukt ved kjøpet. Eventuell refusjon vil bli gjort via samme betalingsmetode som ble brukt for kjøpet og kan ikke justeres.

Hvordan bytter jeg en vare?

Hvis du ønsker å bytte en vare til en annen størrelse eller farge, gjør du det enkelt ved å legge inn en ny bestilling på vår nettside. Varen du ønsker å bytte, returnerer du til oss for refusjon. På denne måten unngår du unødvendige forsinkelser eller at varen blir utsolgt fra lageret.

Når vårt lager har mottatt din retur, vil du få tilbakebetaling via betalingsmetoden du brukte ved bestilling.

Hvis du brukte en rabattkode ved bestillingen eller kjøpte varen på tilbud, ber vi deg kontakte vår kundeservice når du har mottatt den nye ordren. Da kan vi hjelpe deg med å tilbakebetale mellomlegget.

Merk at det tilkommer en returfrakt på 79 NOK for alle returer som sendes tilbake til vårt lager.

Hva gjelder ved bruk av angrerett?

Ved kjøp av varer hos oss gjelder alltid 14 dagers angrerett i henhold til gjeldende forbrukervernlovgivning. Dette betyr at du har rett til å angre kjøpet ditt ved å gi oss beskjed innen 14 dager etter at du har mottatt varen (angrefristen).

Merk: Angreretten gjelder ikke varer med brutt forsegling eller manglende prislapp/lapp.

Av helse- og hygieneårsaker kan ikke undertøy, smokker, tåteflasker, ammeinnlegg og hårtilbehør returneres. Unntak er gjort for retur av amme-BH (hvis du har prøvd med ammeinnlegg) og badetøy (som er prøvd over undertøy).

Av sikkerhetsmessige årsaker gjelder ikke angreretten for monterte barnevogner og bilseter. Du har rett til å åpne emballasjen og sjekke for eksempel fargen på produktet. Er du usikker på om angreretten gjelder, vennligst kontakt vår kundeservice.

Når du benytter deg av angreretten, vil Lekmer tilbakebetale hele bestillingsbeløpet, inkludert de opprinnelige fraktkostnadene. Kunden er imidlertid ansvarlig for å betale en returavgift. For mer informasjon om vår returavgift, vennligst klikk her.

Tilbakebetalingen vil skje senest 14-21 dager fra datoen vi mottok varselet ditt om bruk av angreretten.

Jeg har ikke mottatt tilbakebetalingen, hva gjør jeg?

Så snart returen din er behandlet og godkjent, vil du bli tilbakebetalt til betalingsalternativet du brukte ved kjøpet. Det kan ta opptil 14-21 arbeidsdager for vårt lager å behandle returen din etter at den har kommet tilbake til oss.

• Hvis du ikke har mottatt en bekreftelses-e-post angående returen din, anbefaler vi at du sporer returetiketten på transportørens nettside.

• Hvis du har mottatt en bekreftelses-e-post angående returen din, vil tilbakebetalingen skje snart. Det tar 3-5 arbeidsdager før pengene vises på kontoen din.

• Hvis du har valgt Klarna faktura som betalingsalternativ, vil de returnerte varene korrigeres på fakturaen din.

Tilbakebetaling når gavekort er brukt som betalingsmiddel:

Tilbakebetalingen vil skje i form av et digitalt gavekort. Et gavekort kan aldri konverteres til penger. Du vil motta en e-post fra oss med en ny digital gavekortkode på beløpet som din retur eller reklamasjon gjelder.

Hvilken tilleggsinformasjon må jeg inkludere når jeg returnerer fra et land utenfor EU?

For returer utenfor EU må du fylle ut den kommersielle fakturaen som følger med bestillingen din og legge ved utsiden av pakken.

Sørg også for å legge til vårt registrerings- og identifikasjonsnummer for økonomiske operatører (EORI) SE5566991542.

Nummeret kan legges til hvor som helst på handelsfakturaen.