Min Bestilling

Kan jeg annullere eller ændre min bestilling?

På grund af vores fuldautomatiserede lager kan vi ikke annullere eller ændre nogen ordrer efter at bestillingen er blevet placeret.

Sørg venligst for at indtaste korrekt information i kassen og dobbelttjek indholdet af din ordre, før du fuldfører dit køb.

Hvad sker efter at jeg lagt en bestilling?

Når din bestilling er registreret kommer en ordrebekræftelse at sendes til din mail. Hvis du ikke har fået mailet fra os inden for 3 timer, venligst kontakt vores kundeservice. Du kommer at få en leverancebekræftelse via mail, så snart din bestilling er pakket og klar til at sendes.

Reklamation

Hvordan reklamerer jeg over en vare?

Nogle gange lever et produkt ikke op til den forventede kvalitet. I disse tilfælde hjælper vi dig naturligvis med at indsende en reklamation.
Følg nedenstående trin og angiv alle nødvendige oplysninger, så vi hurtigt kan behandle din sag.

Nogle gange sker det desværre at en produkt ikke opfylder den ønskede kvalitet. I de tilfælde så hjælper vi dig selvfølgelig at registrere din klage.

Følg nedenstående trin så vi kan håndtere din klage hurtigere.

Ved reklamation af tøj, skor, møbler, og legetøj:

Indsend reklamationen via vores email support@lekmer.com

• Angiv dit ordrenummer

• Beskriv din sag i detalje

• Vedhæft billeder/videos der viser fejlen på produktet.

• Vedhæft billede på produktionsnummeret (det finder du på vaskerådsetiketten)

Ved reklamation af klapvogn eller autostole:

Indsend reklamationen via vores email support@lekmer.com

• Angiv dit ordrenummer.

• Beskriv din sag i detalje.

• Vedhæft billede/video det viser fejlen på produktet.

• Vedhæft alltid billede på serienummeret på din klapvogn/autostole og navn på producent.

Serienummeret på klapvogne finder du chassiset ved hjulene, eller ved inkøbskurven.

Serienummeret på autostolen finder du på sædet/rygdelen på bagsiden af stolen.  Når du har sendt din klage så håndterer vi den og vender tilbage til dig så snart som muligt.

Bemærk; Vi beder dig venligst at ikke smide produktet eller returnere den før din sag er blevet løst.

Bemærk: For godkendte klager, der skal sendes tilbage, skal returneringen ske inden for 7 dage efter godkendelse, ellers kan vi ikke længere acceptere klagen. Hvis du behøver komme i kontakt med os angående din reklamation, så beder vi dig at vende tilbage via det mail du startede med os i din sag. Så har vi dit ærindenummer at gå efter.

En reklamation kan tage nogle dager før du får svar, så vi beder dig venligst at vente på svar fra os inden du kontakter os igen. Vores mål er selvfølgelig at løse din sag så snart som muligt.

I tilfælde af en tvist følger vi anbefalingerne fra det Forbrugerrådet.

Hvad gør jeg, hvis jeg har fået forkert vare?

Hvis du har modtaget en forkert vare eller hvis varen ikke er i forventet stand, beder vi dig kontakte kundeservice via vores webformular på kundeservicesiden. Dette skal ske inden for 3 dage efter modtagelsen af leverancen.

Hvad gør jeg, hvis jeg har modtaget en beskadiget vare?

Du som kunde har ansvaret for at pakke op og kontrollere at produkterne i din pakke er fejlfrie indenfor 3 dage fra du har modtaget dem. Hvis pakken er blevet skadet under transporten, skal du anmelde skaden direkte til din postbutik når du henter din pakke eller til transportfirmaet som leverede din pakke. Send en fejlanmeddelse inden 3 dage til Lekmers kundeservice så hjælper vi dig.

Betaling og faktura

Hvilke forskellige betalingsmetoder har I?

Herunder ses en liste over alle accepterede betalingsmetoder. Du kan finde alle tilgængelige betalingsmetoder for dit land i vores kasse.

Klarna

• Betal senere (faktura)

• Betal over tid

• Betal nu

• MobilePay (Danmark, Finland) Hvis du vil læse mere, klik her.

• Swish (Sverige)

Hvis du vil læse mere om betalingsmetoder tilbudt af Klarna, klik her.

Kort

• VISA

• American Express

• Mastercard

• JCB

• Diners

• Discover

Bemærk venligst! Nogle indenlandske Visa- eller Mastercards kan fejle betalingen på grund af bankrestriktioner.

Gavekort

Vi tilbyder i øjeblikket ikke muligheden for at købe gavekort på vores hjemmeside. Allerede eksisterende gavekort kan bruges som normalt på vores hjemmeside under hele gyldighedsperioden.

Bemærk venligst: Vores gavekort er gyldige i 1 år fra udstedelsesdatoen.

Hvordan får jeg min faktura?

Så snart din bestilling er behandlet på vores lager, vil fakturaen blive sendt til den e-mailadresse, du har angivet ved kassen. Afsenderen er "Klarna", som er vores fakturapartner.

Oplever du problemer med din betaling?

Hvis du oplever problemer, når du bestiller fra vores hjemmeside, kan det være, fordi du forsøger at betale med et kort eller en betalingsmetode, som vi i øjeblikket ikke understøtter. Vi beder dig venligst kontakte din bank for at sikre, at dit kort er "åbent" for internationale/netkøb. Hvis du har yderligere spørgsmål, bedes du kontakte vores kundeservice.

Tilbud & kampagner

Hvor længe er tilbud/kampagner gyldige?

Information om vores tilbud og kampagner finder du i vores annoncer, nyhedsbreve eller på vores hjemmeside. Produkt- og prisoplysninger gives med forbehold for trykfejl, prisændringer, tilgængelighed, eventuelle forkerte produktbeskrivelser/tekniske specifikationer og for varer, der ikke er på lager.

BEMÆRK: Alle tilbud/kampagner kan variere afhængigt af land og markedets regler.

Hvordan anvender jeg en rabatkode?

For at anvende din rabatkode følg nedenstående trin, når du laver din bestilling:

• Ved kassen skal du klikke på feltet "rabatkode".

• Indtast koden og klik på "tilføj".

Bemærk, at du kun kan bruge én rabatkode pr. bestilling. Når koden er blevet brugt, er den ugyldig.

Godt at vide! Vores rabatkoder kan være begrænset til specifikke produkter, minimumsbeløb og/eller kampagner.

Prismatch

I tilfælde af at prisen på en vare du har købt ændres på vores hjemmeside indenfor 14 dage efter din ordre er afgivet, hjælper vi dig naturligvis med en prismatch. Kontakt venligst vores kundeservice, som vil hjælpe dig med en delvis tilbagebetaling af forskellen i prisen.

Følgende krav skal være opfyldt for at være berettiget til en prismatch.

• Det skal være nøjagtig samme vare og størrelse, som du har købt, og som har en anden pris.

• Varen skal være på lager

Vi matcher kun prisen mod vores egen hjemmeside.

• Vi matcher ikke priser med andre hjemmesider eller virksomheder.

• Du kan ikke kombinere et prismatch med rabatkoder eller andre tilbud.

• Det er heller ikke muligt at udskifte én rabatkode med en anden, f.eks. anvende en kode med en højere værdi bagefter.

• Prismatchen refererer kun til den faktiske pris for en vare på stedet (original eller prisnedsættelse).

Hvis din ordre er kravene, og du ønsker at anvende en prismatch;

• Vi beder dig først modtage bestillingen.

• Kontakt vores kundeservice, når du har set din ordre igennem og besluttet, hvilke varer du skal beholde.

• Giv os venligst et billede af varen med den lavere pris. Vi vil prismatche de varer du beholder.

3 for 2 tilbud

Vores 3-til-2-kampagne inkluderer køb af tre varer fra den samme tilbudsside. Rabatten vil herefter blive beregnet ud fra varen med den laveste pris. Bemærk, at der er to forskellige visninger for dig som kunde.

Ved kassen: Du får vist rabatten som et samlet beløb.

Hvis du returnerer en vare: Beløbet på den billigste vare vil blive fordelt ligeligt som rabat på alle tre varer. Derfor, hvis du ønsker at returnere en vare fra dit 3-til-2 køb, vil du kun modtage en delvis tilbagebetaling for denne vare.

Hvordan afmelder jeg mig fra jeres nyhedsbrev?

Hvis du har tilmeldt dig vores nyhedsbrev og ikke længere ønsker at modtage disse e-mails, kan du nemt afmelde dig fra vores nyhedsbrev via linket nederst i hver nyhedsbrev.