Palautus

Miten teen palautuksen?

Voit palauttaa tuotteita 30 päivän kuluessa tilauksesi lähettämisestä. Varmistaaksesi sujuvan ja nopean prosessin, noudata näitä ohjeita:

1. Rekisteröi palautuksesi: Aloita rekisteröimällä palautettavat tuotteet digitaalisessa palautusportaalissamme. Klikkaa tästä.

   Palautuskäsittelymme on täysin automatisoitu. Jos samassa paketissa lähetetään useita tilauksia, järjestelmä ei pysty erottamaan niitä toisistaan, mikä johtaa virheellisiin hyvityksiin. Siksi jokainen tilaus on rekisteröitävä ja palautettava erikseen.

2. Valmistele pakettisi: Ollaksesi oikeutettu täyteen hyvitykseen, kaikkien tuotteiden on oltava käyttämättömässä alkuperäiskunnossa, ja kaikkien lappujen ja sinettien on oltava ehjiä. Varmistathan, että:

   • Tuotteet on pakattu vahingoittumattomaan alkuperäispakkaukseensa (esim. kenkälaatikkoon).

   • Palautusetikettiä ei teipata suoraan tuotepakkaukseen. Käytä lähetykseen ulkoista pussia tai laatikkoa.

   • Kaikki tuotteen mukana tulleet tarvikkeet ja ohjeet ovat mukana.

3. Lähetä palautuksesi: Tulosta palautusetiketti ja kiinnitä se pakettiin. Jätä paketti lähimpään noutopisteeseen.

   • Vaihtoehto ilman tulostinta: Jotkut kuljetusyhtiöt tarjoavat palautusta QR-koodilla. Jos tämä vaihtoehto on saatavilla palautuksellesi, se näytetään portaalissa.

   • Palautuskuitti: Säilytä palautuskuitti seuranumeroineen, kunnes hyvityksesi on käsitelty. Asiakkaana olet taloudellisesti vastuussa palautuslähetyksestä.

Mitä palautus maksaa?

Vakio palautusmaksu vähennetään hyvityksestäsi jokaisesta palautuslähetyksestä. Jos lähetät useita palautuksia samasta tilauksesta, jokaisesta paketista veloitetaan maksu.

Palautusmaksut maittain:

Tanska: 79 DKK

Suomi: 9 EUR

Norja: 79 NOK

Ruotsi: 79 SEK

Mikä on hyväksytty palautus?

• Yleinen kunto: Kaikkien tuotteiden on oltava käyttämättömässä alkuperäiskunnossa. Pestyjä, käytettyjä tai vahingoittuneita (esim. tahraisia) tuotteita ei hyväksytä.

• Pakkaus: Tuotepakkaus (kuten kenkälaatikko) on palautettava vahingoittumattomana ja myyntikuntoisena.

• Hygieniatuotteet: Terveys- ja hygieniasyistä tuotteita kuten alusvaatteita, tutteja, tuttipulloja, liivinsuojia ja hiustarvikkeita ei voi palauttaa.

  Poikkeukset: Imetysliivit voi palauttaa, jos niitä on sovitettu liivinsuojien kanssa. Uima-asut voi palauttaa, jos niitä on sovitettu alusvaatteiden päällä.

• Turvallisuustuotteet: Turvallisuussyistä kasattuja lastenvaunuja ja turvaistuimia ei voi palauttaa. Sinulla on oikeus avata pakkaus ja tarkistaa tuote (esim. sen väri), mutta palautusoikeus raukeaa kokoamisen yhteydessä.

Mitä tapahtuu, jos palautustani ei hyväksytä?

Jos vastaanotamme palautetun tuotteen, joka ei täytä palautusehtojemme vaatimuksia (esim. se on käytetty, tahrainen, laput puuttuvat tai tuotepakkaus on vahingoittunut), sitä ei voida hyväksyä täyteen hyvitykseen.

Näissä tapauksissa joku asiakaspalvelustamme ottaa sinuun yhteyttä. Pidätämme oikeuden joko vähentää hyvityksestäsi palvelumaksun tuotteen arvonalentumisen kattamiseksi tai joissakin tapauksissa palauttaa tuotteen sinulle omalla kustannuksellasi.

Käsittelymaksut vahingoittuneista/käytetyistä palautuksista:

Tanska: 100 DKK

Suomi: 10 EUR

Norja: 100 NOK

Ruotsi: 100 SEK

Voinko tehdä vaihdon?

Emme tarjoa suoria vaihtoja. Nopein tapa saada tuote toisessa koossa tai värissä on tehdä uusi tilaus haluamastasi tuotteesta ja palauttaa alkuperäinen tuote hyvitystä varten. Näin saat uuden tuotteesi nopeasti ja vältät riskin sen loppuumyynnistä.

Jos käytit alennusta alkuperäisessä ostoksessasi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme tehtyäsi uuden tilauksen, niin autamme sinua hinnanmuutoksessa.

Miten palautan lahjan?

Lahjat voi palauttaa normaalin palautusprosessin mukaisesti. Palautuksen aloittamiseksi tarvitset alkuperäisen tilausnumeron ja lahjan ostaneen henkilön sähköpostiosoitteen. Huomioithan, että hyvitys suoritetaan alkuperäiselle maksutavalle, eikä sitä voi muuttaa.

Mikä on peruuttamisoikeus (EU-asiakkaille)?

EU:n kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti sinulla on aina 14 päivän peruuttamisoikeus tehdessäsi ostoksia meillä.

Jos päätät käyttää peruuttamisoikeuttasi koko tilaukseesi, hyvitämme koko tilaussumman, mukaan lukien alkuperäiset vakiotoimituskulut. Vakio palautusmaksu vähennetään kuitenkin edelleen hyvityksestäsi. Kaikkien tuotteiden on oltava alkuperäiskunnossa ollakseen oikeutettuja. Pääpalautusehdoissamme mainitut poikkeukset hygienia- ja turvallisuustuotteiden osalta pätevät myös tässä.

Milloin saan hyvitykseni?

Palautuksesi käsitellään yleensä 14–21 päivän kuluessa siitä, kun se on saapunut varastollemme.

• Kun palautuksesi on hyväksytty, saat siitä vahvistuksen sähköpostitse, ja hyvitys suoritetaan alkuperäiselle maksutavallesi.

• Hyvityksen jälkeen voi kestää jopa 5 pankkipäivää, ennen kuin summa näkyy tililläsi.

• Walley-maksut: Jos maksoit Walley, suosittelemme keskeyttämään laskusi Walley-sovelluksessa palautuksesi käsittelyn ajaksi välttääksesi maksumuistutuksia.

En ole saanut hyvitystäni. Mitä minun tulee tehdä?

Jos on kulunut yli 21 päivää siitä, kun palautuksesi saapui varastollemme, tarkista seuraavat asiat:

1. Seuraa pakettiasi: Varmista palautuksesi seuranumerolla, että paketti on toimitettu varastollemme.

2. Tarkista sähköpostisi (myös roskaposti): Etsi meiltä tullutta palautusvahvistusta.

3. Ota meihin yhteyttä: Jos olet varmistanut toimituksen, mutta et silti ole saanut vahvistusta tai hyvitystä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja ilmoita tilausnumerosi sekä palautuksen seuranumero.

< Takaisin