Få det allra senaste från oss.
Vår förhoppning är givetvis att du ska vara nöjd med de varor du har köpt hos oss men vi förstår att det inte alltid blir som man tänkt sig och därför kan du returnera dina varor inom 30 dagar från det att din beställning har skickats från vårt lager. Om du behöver genomföra en retur ber vi dig att noggrant följa vår returprocess.
Registrera din retur via vår digitala returportal HÄR.
Vänligen notera att varje order behöver registreras separat och skickas tillbaka i olika paket. Vår returhantering är helt automatiserad vilket innebär om flera beställningar skickas i ett och samma paket kan systemet inte särskilja dem vilket kan leda till felaktiga återbetalningar.
Packa dina varor noggrant
För att vara berättigad till full återbetalning måste samtliga varor skickas tillbaka i oanvänt skick samt med alla etiketter och förseglingar intakta.
Det är viktigt att;
- Varans originalförpackning (t.ex. skokartong) inte är skadad
- Samtliga tillbehör och manualer som medföljde varan är inkluderade
Skicka tillbaka ditt paket
Skriv ut returetiketten och fäst den på paketet (tänk på att returetiketten inte får tejpas direkt på produktförpackningen, använd därför en yttre påse eller kartong) och lämna sedan in paketet hos ditt närmaste ombud.
Observera gärna att kuriren i vissa fall kan neka ett returpaket om de anser att emballaget är bristfälligt. Se därför till att kartongen är ordentligt försluten.
Om du inte har tillgång till en skrivare
Vissa fraktbolag erbjuder retur med QR-kod. Om detta alternativ är tillgängligt för din retur kommer det att visas i portalen.
Returbevis
Som kund är du ekonomiskt ansvarig för din returförsändelse och vi rekommenderar därför att du alltid sparar ditt inlämningskvitto med spårningsnummer till dess att din retur och återbetalning har behandlats.
För varje returförsändelse kommer en standard returkostnad att debiteras från din återbetalning. Returneras flera paket från samma beställning kommer det debiteras en avgift för varje paket.
Returkostnaden per land:
- Danmark: 79 DKK
- Finland: 9 EUR
- Norge: 79 NOK
- Sverige: 79 - 99 SEK (kan variera beroende på fraktbolag)
Allmänt skick
Alla varor skickas tillbaka i oanvänt skick. Varor som har tvättats, använts eller skadats (t.ex. fått fläckar) kommer inte att bli godkända.
Förpackning
Produktförpackningen (exempelvis skokartong) måste returneras i oskadat och säljbart skick.
Hygienprodukter
Av hälso- och hygienskäl kan varor som underkläder, nappar, nappflaskor, amningsinlägg och håraccessoarer inte returneras.
I vissa undantag kan amningsbehåar returneras om de endast har provats med amningsinlägg. Även badkläder kan returneras om de har provats över underkläder.
Säkerhetsprodukter
Av säkerhetsskäl kan monterade barnvagnar och bilbarnstolar inte returneras. Du har rätt att öppna förpackningen för att kontrollera produkten (t.ex. dess färg), men returrätten upphör vid montering.
Om vi tar emot en returnerad vara som inte uppfyller villkoren i enlighet med vår returpolicy (exempelvis en vara som är använd, smutsig, saknar etiketter eller har en skadad produktförpackning) kommer artikeln inte godkännas för full återbetalning.
I dessa fall förbehåller vi oss rätten att göra ett så kallat värdeminskningsavdrag från din återbetalning för att täcka varans värdeminskning, eller returnera varan till dig på din egna bekostnad. Vår kundtjänst kommer att kontakta dig för att komma överens om hur vi går vidare.
Värdeminskningsavdrag för skadade/använda returer:
- Danmark: 100 DKK
- Finland: 10 EUR
- Norge: 100 NOK
- Sverige: 100 SEK
Det är inte möjligt att göra direkta byten. Önskar därför du byta en vara till en annan storlek eller färg behöver du genomföra en ny beställning på önskad vara och returnera den ursprungliga varan för en återbetalning. På så sätt får du din nya produkt snabbare och undviker risken att den säljs slut.
Om du använde rabattkod eller köpte varan på kampanj, kontakta vår kundtjänst efter att du mottagit den nya beställningen så justerar vi priset.
Gåvor kan returneras i enlighet med den vanliga returprocessen via vår digitala returportal, med ordernummer och den e-postadress som användes när köpet genomfördes. Vänligen notera att återbetalningen kommer att ske till den ursprungliga betalningsmetoden och kan inte ändras.
I enlighet EU:s konsumentskyddslagstiftning har du alltid 14 dagars ångerrätt när du handlar hos oss.
Om du nyttjar ångerrätten för hela din beställning, kommer det fulla orderbeloppet, inklusive den ursprungliga standard fraktkostnaden att återbetalas. Returkostnaden kommer dock fortfarande att debiteras från din återbetalning. Alla varor måste vara i originalskick för att vara berättigade. Undantagen för hygien- och säkerhetsprodukter som nämns i vår vanliga returpolicy gäller även här.
Din retur behandlas vanligtvis inom 14-21 dagar från det att den anlänt till vårt lager.
När returen är godkänd skickas en bekräftelse via e-post och återbetalningen görs till den ursprungliga betalningsmetoden. Räkna gärna med ytterligare 3-5 bankdagar efter att återbetalningen har genomförts innan pengarna är synliga på kontot.
Om du betalade med Walley rekommenderar vi att du pausar fakturan i Walley-appen medan din retur behandlas, för att undvika påminnelser.
Jag har inte fått min återbetalning. Vad ska jag göra?
Om det har gått mer än 21 dagar sedan din retur anlände till vårt lager, vänligen kontrollera din e-post (inklusive skräpposten) för att säkerställa om du har mottagit en returbekräftelse.
Kontakta vår kundservice:
- Om du inte har mottagit en återbetalning trots att du har mottagit en returbekräftelse och det har gått mer än 5 dagar sedan mejlet mottagits
- Om det syns i spårningen att paketet kommit fram men din retur har ändå inte behandlats
- Om spårningen tyder på att paketet kan ha kommit bort
){kind=logo}